培训的主要目的是为了保障志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象的合法权益，规范志愿服务工作，提升队伍管理水平和服务项目设计能力，提高志愿者的服务意识、服务技能和服务水平，促进志愿服务正规化、专业化、常态化建设。

志愿者的礼仪具体表现在以下几个方面：

1. 体态礼仪

较之于正式工作人员，志愿者的最大特点表现为热情，这体现了志愿者本人对该活动的参与意识，体现了设立志愿者制度的原本意义。因此，志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上。即使这种热情没有得到应有的回应，也不要闹情绪，要做到“热情而不求回应”。

志愿者在工作中，将面临一些意想不到的困难，应该有足够的心理准备，在身心疲惫的情况下，调整好自己的心态，保持最佳的精神面貌和仪表体态。

2. 仪容仪表仪态礼仪

志愿者值岗期间一举手、一投足都会透露出志愿者本人的文明礼仪水准，应该格外注意自己的仪容仪表仪态，站有站相，坐有坐相，走有走姿。

尤其是在礼宾部门服务的志愿者，更应该以严格的要求规范自身的仪容仪表仪态，并以此为自豪。

3. 上下级礼仪

作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受正式工作人员的领导和调配，并视正式工作人员为自己的上级。

4. 团队合作礼仪

志愿者值岗期间一定要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。

志愿者要甘心做一些繁杂琐碎的事务性工作，不计较个人得失，要有勇气面对并接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位。

5. 公共礼仪

志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。

志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。

当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。

6. 语言礼仪

志愿者的言谈举止要文明得体。作为一个具有社会责任感的人应该善于利用各种场合去宣传和引导人们去关注那些没有注意到的细节。

得体的微笑，文明的语言，适当的肢体语言，都应该是志愿者们的最自然的铭牌。