课程目标

1.     提升销售人员礼仪素养，促使赢得客户

2.     了解礼仪服务基本理念及行为标准；

3.     掌握商务礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；

4.     使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

5.     掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧；

6.     提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础；

7.     正确认识投诉，掌握基本投诉处理技巧。

课程大纲

第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1.     男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解

2.     商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则

3.     常见着装误区点评

4.     鞋袜的搭配常识

5.     首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6.     各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

7.     总结：自我形象检查与重新塑造

第三章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现

1.     仪容规范

2.     发式发型的职业要求

3.     女士化妆与男士修面的具体要领

4.     女士化妆技巧

5.     职场仪容的禁忌

第四章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等（演练）

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等（演练）

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项与禁忌

第五章：投诉处理技巧——正确认识投诉

1.     了解什么是投诉

2.     投诉的种类和形式

3.     投诉处理程序和注意事项