销售人员是项目的代言人，无论成交与否，客户第一次对销售人员的印象就是对企业的印象。企业的形象，全在于第一线上第一时间与客户沟通的销售人员。 拥有一支高素质、高水平的销售团队，企业才能在竞争中使自身处于积极、主动、进攻及强势的位置，从而立于不败之地！

房地产售楼人员礼仪培训课程收益

强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；

掌握现代楼盘销售服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；

塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。

【授课特色】

学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

房地产售楼人员礼仪培训课程内容

一讲：售楼人员的态度决定一切

足球比赛中，常会看到一支实力强劲但骄傲自大的球队输给一支实力相对弱小但态度端正、勇猛顽强的球队。这就是“态度决定一切”。 工作的态度决定人生的高度。销售工作中，销售知识和销售技巧只是销售的外衣，而专业的态度才是做好销售的根本。

一、木桶原理

二、顾客就是上帝（100-1=0)

三、工作态度

我为什么工作

我为谁工作

我应该怎么做

打造阳光心态

培训方式：讲解、分析、讨论

第二讲：工作意识的培养

一、服务心态与服务意识

没有一个人不在为他人服务

优质服务的基本特点

乘客无需感谢我们

把服务点连成服务线

一人双角

优质服务的内涵

树立积极的服务态度

明白乘客的受服务心态

服务人员情绪的自我管理

二、洞悉顾客的心理期待

对优质服务的期待心理

被关心照顾的独占心理

被关注的优越心理

享受服务的求全心理

以自我为中心的习惯心理

三、知己知彼，有的放矢——洞察客户服务心理学

是什么在影响顾客的知觉与感受—— 影响乘客知觉的客观与主观因素

首因效应

晕轮效应

刻板效应

如何正面引导和改善乘客的知觉偏差

客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式

培训方式：讲解、分析、案例分享

第三讲：礼仪——人际关系的润滑剂

什么是礼仪？什么是销售礼仪？

销售礼仪的特点

销售礼仪的原则

销售礼仪的价值

培训方式：讲解、分析

房地产售楼人员交往礼仪

第一：售楼人员交往的一般原则

互尊原则

信用原则

相容原则

真诚原则

适度原则

第二、售楼人员会面礼仪

一、称呼艺术

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

在内敛中含蓄张扬——自我介绍的时间、尺度与禁忌

二、问候礼仪

问候时机

问候表情

问候语言

问候禁忌

三、鞠躬礼仪

鞠躬度数要求

鞠躬禁忌

四、介绍礼仪

在内敛中含蓄张扬——自我介绍的时间、尺度与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

五、名片礼仪

名片是你的脸面

名片的仪式含义

发给谁

发多少

不宜交换名片的时机

名片的制作禁忌——小心自己的脸面

名片交换礼仪与禁忌  中西方名片礼仪异同分析

六、握手礼仪

握手的交际含义

握手的时机

不受欢迎的八种握手方式

握手的顺序

通过握手的对性格进行判断

商务握手和社交握手

握手禁忌（仪态、场合、要领）

培训方式：讲解、分析、案例分析、分组讨论、分组练习、情景模拟讨论